Enigmatry je za jednog od svojih globalnih SaaS klijenata trebalo da obezbedi kapacitet za izgradnju novog produkta — aktivno učešće u product timu, sprint po sprint, od ideje do isporuke. DataPowered je ušao kao punopravni član tog tima: data specialist koji pomaže da se prave odluke donose na osnovu pravih podataka, i aktivni učesnik u razvoju feature-a. Kao dodatan doprinos, pokrili smo i L3 support ulogu — filter između klijenata i engineering tima.
Klijent — jedan od vodećih globalnih SaaS vendora — pokrenuo je razvoj novog produkta pored postojeće platforme. Ambicija je bila jasna. Kapacitet nije bio dovoljan: product timu su nedostajali profili koji mogu istovremeno da razvijaju feature-e i da obezbeđuju da svaka product odluka stoji na stvarnim podacima o korišćenju.
Enigmatry je ušao kao delivery partner. DataPowered je popunio dve ključne uloge unutar tog tima: data specialist koji obezbeđuje da product razmišlja podacima i aktivan učesnik u izgradnji — prisutan na svakom sprintu, od planiranja do isporuke. Kao dodatna odgovornost, preuzeli smo i L3 support ulogu — da engineering tim ne gubi vreme na kompleksne tehničke eskalacije umesto na razvoj novog produkta.
Model nije bio „dajte nam spec, mi ćemo isporučiti“. Bio je: sednemo zajedno na sprint planning, razumemo šta gradimo i zašto, i isporučimo — sa podacima koji potvrđuju da smo pogodili cilj.
Aktivno učešće u izgradnji novog produkta — od sprint planiranja do isporuke. Data specialist koji obezbeđuje da svaki feature bude definisan, izgrađen i izmeren na osnovu stvarnih podataka o korisničkom ponašanju.
Preuzeta kao dodatna odgovornost da engineering tim ne gubi fokus na razvoj novog produkta. Treći nivo podrške između L2 tima i engineeringa — rešava kompleksne eskalacije koje zahtevaju duboko poznavanje arhitekture.
Svaki sprint je počinjao istim setom pitanja: šta gradimo, za koga, i kako ćemo znati da smo pogodili? DataPowered je bio u sobi na tom razgovoru — ne kao implementator koji dobija spec, nego kao sagovornik koji pomaže da se spec napravi bolje. Podaci o korišćenju prethodnog sprinta ulazili su direktno u planiranje sledećeg.
Na strani L3 supporta: pre angažmana, support tok je izgledao ovako: L1 i L2 timovi su tikete koje nisu mogli da reše prosleđivali direktno engineering timu. Engineering bi ih stavio u red — a taj red je ponekad bio dug i dve nedelje. Enterprise klijenti su čekali. SLA-ovi su se probijali.
L3 nivo je delovao kao filter i prevodilac između support sveta i engineering sveta. Kada bi stigao kompleksan tiket, L3 inženjer bi napravio reprodukciju, prošao kroz logove, identifikovao root cause i ili rešio sam (workaround, config fix, data correction) ili predao engineeringu sa kompletnom analizom — ne sa „korisnik kaže da ne radi“.
„Naš engineering tim je konačno mogao da radi ono zbog čega su tu — gradi features. L3 nivo koji je DataPowered popunio rešavao je tikete koje smo mi ranije morali da eskaliramo, i to brže nego što bismo mi mogli jer je fokus bio samo na tome.“
— Engineering Lead, Klijent projekta (anonimizovano na zahtev)
Svaka isporuka bila je direktna podrška product procesu — ne izveštaj za menadžment, nego alat ili uvid koji je product manager koristio u sledećem sprintu da donese bolju odluku ili inženjer da izgradi bolji feature.
Real-time dashboard koji pokazuje koliko tenanta koristi svaki feature, koliko aktivno i kako se adoption menja nakon release-a. Product manageri su za svaki sprint imali tačan uvid — bez čekanja na analytics tim. Identifikovano 6 feature-a sa adoption ispod 12% koji su blokirali korisničku vrednost.
Mapiranje korisničkih tokova kroz ključne procese u platformi — gde korisnici odustaju, koliko dugo ostaju na kom koraku, koji segmenti tenanta imaju drugačije obrasce. Identifikovana tri kritična mesta dropout-a koja su postala osnova za sledeća dva sprinta UI poboljšanja.
Uspostavljanje standardizovanog procesa za A/B testiranje novih feature-a — dizajn eksperimenta, veličina uzorka, trajanje, success metrike. Sprovedena 4 testa u prvom kvartalu. Product tim je prestao da donosi odluke na osnovu intuicije — svaki release praćen je podacima.
Lightweight model koji na osnovu engagement signala (pad aktivnosti, smanjenje broja korisnika po tenantu, povećan broj support tiketa, nekorišćenje key feature-a) detektuje tenante u riziku 6–8 nedelja pre otkaza pretplate. Integrisano u dashboard customer success tima.
Upoznavanje sa arhitekturom platforme, support procesima, product roadmapom i trenutnim stanjem podataka. L3 inženjer shadow-uje L2 tim. Data specialist mapira dostupne izvore i razgovara sa product managerima o ključnim pitanjima.
L3 preuzima prvu grupu eskaliranih tiketa samostalno. Data specialist isporučuje feature adoption dashboard i prvu funnel analizu. Oboje rade u Enigmatrijevim alatima i komunikacionim kanalima — Jira, Slack, Confluence.
L3 inženjer postaje standardni eskalacioni nivo — L2 direktno prosleđuje njemu. Data specialist učestvuje u sprint planiranju kao ravnopravan član — svaki epic dobija data komponentu: kako ćemo meriti uspeh ovog feature-a?
Dokumentovanje svih L3 runbook-ova za onboarding budućih inženjera. Data specialist predaje A/B test framework i churn model internom timu uz kompletnu dokumentaciju. Angažman se transformiše iz „popuni rupu“ u „podigni kapacitet“.
„Kada tražite nekoga da popuni L3 ulogu i data specialista u product timu globalnog klijenta, ne možete sebi priuštiti period uhodavanja od meseci. DataPowered je bio operativan brzo, uklopio se u tim prirodno i isporučio ono što je klijentu zaista trebalo — a ne ono što je najlakše ponuditi.“
— Dragana Nikolić, CEO Serbia · Enigmatry (Rotterdam · Belgrade · Novi Sad)
Direktor vodi firmu sa telefona — odgovor o poslovanju za 10 sekundi, −65% vremena na koordinaciju.
Pročitajte celu pričuSva gradilišta digitalizovana — od bagera do direktora. ROI 457% u prvoj godini.
Pročitajte celu pričuPogledajte sve priče klijenata — problem, rešenje i merljiv rezultat.
Sve pričeNe isporučujemo spec-ove. Sedamo za isti sto, razumemo šta gradite i zašto, i isporučujemo sprint po sprint — sa podacima koji pokazuju da li smo pogodili cilj. Razgovarajmo.
Razgovaramo direktno sa osnivačem i project managerom — bez posrednika, bez slanja mejlova u prazno.
Radno vreme: pon–pet · 09–17h
